俗话说“伸手不打笑脸人”，只要你自己露出笑脸，并想办法让对方也露出笑脸，无论谈什么，无论彼此间有什么问题，对方都会愿意听的，并且会有一个不错的结果。很多情况下，同事之间对立和争执只是情绪的问题，症结并不在事情本身。
史贝斯通讯的创始人玛丽·史贝斯曾经对人讲起一件事。
有一次，玛丽与同事发生了争执，她知道要是不尽快化解和同事的对立，她们两人负责的广告将无法按时出刊。
但是，对方也是一个脾气刚硬的女人，而且之前就因为两人竞争同一个职位的事，对她有很深的敌意。这时候，无论她说什么话，对方都是听不进去的，除非能够让对方的耳朵打开，将她的话真正听进去。不然，说得越多反而冲突越大。
于是，玛丽想了一夜。第二天，一进办公室，她就在同事的办公桌前双膝跪地，并夸张地爬到同事身边，哀求对方尽释前嫌，为公司的业务大局着想，并且拿出一大盒玩具给同事，说：“这是要送给你儿子的礼物，我相信小孩子们不希望咱们两人都失业。”
结果，由于整个画面实在是显得太过滑稽，现场所有的同事都忍不住大笑，而对方也就跟着笑了起来，就这样，两人之间的敌意被她成功化解了。当然，广告上档的问题也就不存在了。
后来，跟大家分享这个经验时，玛丽说：“当你将人们逗笑的那一刻，对方只要张开了嘴大笑，也就同时张开了耳朵。”
由此可见，在发生争执的时候，只要我们能够让对方张开嘴巴笑一下，他的情绪就能逐渐缓和下来，那些所谓的争执也就能迎刃而解了。
日本曾经有个综艺节目办得很火，台湾也照样弄了一个类似的节目，找了一堆女艺人上节目互相批评。可惜的是，其节目的效果跟日本原版的截然不同。
仔细观察一番后，明眼人都能发现，差别就在于主持人的对话技巧。在冲突就要爆发的那一刻，日本的主持人会嘻嘻哈哈地将场面带向毫不相关的话题，他们经常拿自己来开玩笑，将矛头指向自己，让嘉宾和观众都笑了出来。
比如，在大家在讨论“品位差”这一话题，并且票选出的第一名是在场的某位女星时，这位女星因为被攻击而真的翻脸，当场就准备起身走人，就在此时，主持人突然来了一句：“等我一下，现在某某百货公司正好在清仓拍卖，你顺便带我去好了！”女星一下子就转怒为笑了，现场的尴尬气氛也消失了，大家将攻击的矛头转移到主持人身上。
但是，台湾的主持人却不晓得这个说话术，他们只是严肃地想调解发生冲突的女艺人之间的纷争，或是扮演起法官的角色，想在节目里主持正义。事实上，就算将整个事情的误会都解开了，也没有办法化解冲突本身所带来的恶劣情绪，因为心情不好的人很难竖起耳朵听你的那些所谓道理。
如果你想化解同事对你的敌意，或是扮演一个成功的调解者，最好的方式就是扮演小丑，说一些让对方发笑的话。
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